Le devis se perd entre deux chantiers
La demande est prise sur un coin de carnet. Le soir elle n’existe plus, et le client, lui, attend toujours.
Intelligence artificielle · Artisans et dépannage
Vous êtes sous un évier. Le téléphone sonne. C’est un chantier qui part ailleurs.
Personne ne décroche les mains dans une chaudière. L’agent prend l’appel, trie l’urgence, relève l’adresse et le besoin, et vous laisse un dossier prêt à chiffrer le soir.
Mise en place dès 1 290 €, puis dès 149 €/mois. Prix nets, TVA non applicable.
Ce qui part en fumée aujourd’hui.
L’urgence et le confort se ressemblent au téléphone
Une fuite qui coule et un robinet qui goutte n’ont ni le même délai ni le même prix. Rien ne les trie avant vous.
Les soirs et les week-ends ne sont couverts par personne
C’est pourtant là que tombent les dépannages qu’on ne peut pas reporter.
Ce que l’agent répond, mot pour mot.
Appel · samedi 19 h 12 · fuite sous évier
Le client : J’ai de l’eau partout sous mon évier, ça ne s’arrête pas. Vous pouvez venir ce soir ?
L’agent : Je note. Coupez d’abord l’arrivée d’eau sous le meuble, la petite vanne à droite du siphon. Je relève votre adresse, votre étage et votre numéro, et je transmets en urgence. Je préviens l’artisan d’astreinte tout de suite : c’est lui qui vous rappelle pour vous dire s’il peut passer ce soir.
La ligne d’arrêt Je ne vous annonce ni un prix ni une heure de passage : c’est l’artisan qui vous les donne au rappel.
Lire la transcription
À l’écran : L’appel entrant de Plomberie Martin, la conversation en texte, puis la fiche d’intervention qui se remplit : problème, eau coupée, adresse, passage demain à 8 h, devis sur place. Un SMS de confirmation part chez la cliente.
Agent Plomberie Martin, bonsoir, je suis l’assistant. Que se passe-t-il ?
Cliente Bonsoir… J’ai une fuite sous l’évier, il y a de l’eau partout.
Agent D’accord. Pouvez-vous fermer le robinet d’arrivée d’eau ? Il est souvent sous l’évier, ou près du compteur.
Cliente Attendez… Voilà, c’est fermé.
Agent Très bien, la fuite est arrêtée. Vous êtes à quelle adresse ?
Cliente 12 rue des Lilas.
Agent Jean-Marc peut passer demain à 8 h. Ça vous convient ?
Cliente Oui. Et ça va coûter combien ?
Agent Je ne peux pas vous donner de prix, Jean-Marc vous fera un devis sur place. Vous recevez la confirmation par SMS. Bonne soirée.
Les modules, dans l’ordre où ils se posent.
On n’en installe pas sept. Un module part en service, deux au maximum, et le suivant n’est ajouté que si le premier a tenu.
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Le journal des demandes
Socle AutomatiqueSans lui, chaque module travaille dans son coin. Avec lui, l’appel, le rendez-vous et le devis parlent de la même affaire.
- Chaque appel, chaque message et chaque demande entrent au même endroit
- Alimente votre logiciel de devis, il ne le remplace pas
- Historique et relances par client
- Vos comptes rendus d’intervention préparés
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Agent téléphonique
AutomatiqueVous êtes sur le chantier, la ligne reste ouverte.
- Décroche dès la première sonnerie, jour et nuit
- Relève le nom, l’adresse, l’étage, le besoin et le niveau d’urgence
- Vous envoie le résumé par SMS dès la fin de l’appel
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Tri des urgences
AutomatiqueUne fuite ne passe pas derrière un devis de salle de bain.
- Classe la demande selon vos propres critères d’urgence
- Donne au client le premier geste de sécurité à faire
- Alerte immédiatement sur le gaz, l’eau et l’électricité
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Prise de rendez-vous
AssistéLes créneaux se remplissent sans vous appeler.
- Propose les créneaux réellement libres de votre agenda
- Tient compte du trajet entre deux interventions
- Confirme par SMS et rappelle la veille
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Dossier de devis
AssistéLe soir, la demande est déjà écrite.
- Rassemble les mesures, les photos et la description envoyées par le client
- Prépare le brouillon dans votre modèle de devis
- Vous relisez, vous chiffrez, vous envoyez
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Relance des devis
AutomatiqueUn devis envoyé et jamais relancé, c’est un chantier qu’on abandonne sans le décider.
- Relance à trois jours, puis à dix
- S’arrête dès que le client répond
- Vous prévient quand il dit oui
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Transfert à l’artisan
HumainCe qui touche à la sécurité ne passe jamais par un agent.
- Gaz, électricité, dégât des eaux : alerte immédiate et appel direct
- Hors astreinte : message récapitulatif dès la reprise
- Le client peut demander un humain à tout moment
Les limites, écrites avant la signature.
Un agent qui prétend tout faire finit par promettre ce que vous ne pouvez pas tenir.
Il ne le fait pas
- Aucun prix annoncé au téléphone. Le chiffrage vient après le constat.
- Aucun diagnostic technique : l’agent rapporte ce que le client décrit, il ne conclut pas.
- Aucune intervention promise en urgence : l’artisan d’astreinte rappelle et décide. Hors urgence, il ne propose que les créneaux libres de votre agenda.
Il passe la main
- Odeur de gaz, fumée, départ de feu : consigne de sécurité, rappel des numéros d’urgence, alerte immédiate.
- Personne âgée ou isolée sans eau ni chauffage : priorité maximale et appel direct.
- Dégât des eaux qui touche un voisin : l’agent relève, vous décidez.
- Client déjà dépanné deux fois pour la même panne : passage à un humain.
- Demande hors de vos spécialités : l’agent le dit franchement plutôt que de poser un rendez-vous.
Ce à quoi l’agent se branche.
L’accès est en lecture partout où c’est possible. Toute action qui écrit dans vos outils passe par une règle que vous avez validée.
- Téléphonie
- SMS
- Google Agenda
- Outlook
- Batappli
- Obat
- Tolteck
- EBP
- Pennylane
- Gmail
- WhatsApp Business
Les demandes et les coordonnées de vos clients passent par des prestataires hébergés en Europe. La liste figure dans le cahier des charges.
Quinze minutes suffisent pour savoir si c’est pour vous.
Décrivez votre situation en quelques lignes. On vous dit franchement si un agent a du sens chez vous, et ce qu’il faudrait pour le mettre en place.