Le téléphone sonne au pire moment
On ne décroche pas les mains dans un tableau électrique. L’appel part chez le confrère, et il ne revient pas.
Intelligence artificielle · Artisans et dépannage
Vous êtes sous un évier. Le téléphone sonne. C’est un chantier qui part ailleurs.
Personne ne décroche les mains dans une chaudière. L’agent prend l’appel, trie l’urgence, relève l’adresse et le besoin, et vous laisse un dossier prêt à chiffrer le soir.
Ce qui part en fumée aujourd’hui.
Le devis se perd entre deux chantiers
La demande est prise sur un coin de carnet. Le soir elle n’existe plus, et le client, lui, attend toujours.
L’urgence et le confort se ressemblent au téléphone
Une fuite qui coule et un robinet qui goutte n’ont ni le même délai ni le même prix. Rien ne les trie avant vous.
Les soirs et les week-ends ne sont couverts par personne
C’est pourtant là que tombent les dépannages qui se paient le mieux.
Ce que l’agent répond, mot pour mot.
Appel · samedi 19 h 12 · fuite sous évier
J’ai de l’eau partout sous mon évier, ça ne s’arrête pas. Vous pouvez venir ce soir ?
Je note. Coupez d’abord l’arrivée d’eau sous le meuble, la petite vanne à droite du siphon. Je relève votre adresse, votre étage et votre numéro, et je transmets en urgence. Un artisan vous rappelle dans les quinze minutes pour vous dire s’il peut passer ce soir.
La ligne d’arrêt Je ne vous annonce ni un prix ni une heure de passage : c’est l’artisan qui vous les donne au rappel.
Les modules, une ligne chacun.
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Le journal des demandes
Socle AutomatiqueSans lui, chaque module travaille dans son coin. Avec lui, l’appel, le rendez-vous et le devis parlent de la même affaire.
- Chaque appel, chaque message et chaque demande entrent au même endroit
- Alimente votre logiciel de devis, il ne le remplace pas
- Historique et relances par client
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Agent téléphonique
AutomatiqueVous êtes sur le chantier, la ligne reste ouverte.
- Décroche dès la première sonnerie, jour et nuit
- Relève le nom, l’adresse, l’étage, le besoin et le niveau d’urgence
- Vous envoie le résumé par SMS dès la fin de l’appel
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Tri des urgences
AutomatiqueUne fuite ne passe pas derrière un devis de salle de bain.
- Classe la demande selon vos propres critères d’urgence
- Donne au client le premier geste de sécurité à faire
- Alerte immédiatement sur le gaz, l’eau et l’électricité
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Prise de rendez-vous
AssistéLes créneaux se remplissent sans vous appeler.
- Propose les créneaux réellement libres de votre agenda
- Tient compte du trajet entre deux interventions
- Confirme par SMS et rappelle la veille
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Dossier de devis
AssistéLe soir, la demande est déjà écrite.
- Rassemble les mesures, les photos et la description envoyées par le client
- Prépare le brouillon dans votre modèle de devis
- Vous relisez, vous chiffrez, vous envoyez
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Relance des devis
AutomatiqueUn devis envoyé et jamais relancé, c’est le chantier le moins cher à récupérer.
- Relance à trois jours, puis à dix
- S’arrête dès que le client répond
- Vous prévient quand il dit oui
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Transfert à l’artisan
HumainCe qui touche à la sécurité ne passe jamais par un agent.
- Gaz, électricité, dégât des eaux : alerte immédiate et appel direct
- Hors astreinte : message récapitulatif dès la reprise
- Le client peut demander un humain à tout moment
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Agent complet
AutomatiqueLa ligne, l’agenda et les devis tiennent ensemble.
- Tous les modules réunis
- Un seul journal : chaque appel, chaque rendez-vous, chaque devis
- Vos comptes rendus d’intervention préparés
Les limites, écrites avant la signature.
Un agent qui prétend tout faire finit par promettre ce que vous ne pouvez pas tenir. Voici ce qu’il refuse, et ce qu’il transmet.
Il ne le fait pas
- Aucun prix annoncé au téléphone. Le chiffrage vient après le constat.
- Aucun diagnostic technique : l’agent rapporte ce que le client décrit, il ne conclut pas.
- Aucune heure de passage promise. Il annonce un rappel, pas une intervention.
Il passe la main
- Odeur de gaz, fumée, départ de feu : consigne de sécurité, rappel des numéros d’urgence, alerte immédiate.
- Personne âgée ou isolée sans eau ni chauffage : priorité maximale et appel direct.
- Dégât des eaux qui touche un voisin : l’agent relève, vous décidez.
- Client déjà dépanné deux fois pour la même panne : passage à un humain.
- Demande hors de vos spécialités : l’agent le dit franchement plutôt que de poser un rendez-vous.
Ce à quoi l’agent se branche.
L’accès est en lecture partout où c’est possible. Toute action qui écrit dans vos outils passe par une règle que vous avez validée.
- Téléphonie
- SMS
- Google Agenda
- Outlook
- Batappli
- Obat
- Tolteck
- EBP
- Pennylane
- Gmail
- WhatsApp Business
Quinze minutes suffisent pour savoir si c’est pour vous.
Décrivez votre situation en quelques lignes. On vous dit franchement si un agent a du sens chez vous, et ce qu’il faudrait pour le mettre en place.