Intelligence artificielle · Voyage

Vos conseillers retrouvent leur métier : conseiller et vendre.

Le tri des demandes, les relances de devis, le classement des factures et les emails d’après-réservation occupent une part de chaque semaine. Ce sont des heures qui ne conseillent personne.

Démarrer une discussion Voir la méthode

Une valise fermée contre un comptoir d’agence en bois clair, une chemise cartonnée posée à plat, un passeport ouvert au premier plan
Le constat

Ce qui part en fumée aujourd’hui.

/01

Les demandes entrantes traînent

Entre le premier message et un dossier qualifié, plusieurs jours passent. Le client, lui, a déjà écrit ailleurs.

/02

Les rendez-vous monopolisent le téléphone

Poser un créneau dans un agenda, appel après appel, toute la journée.

/03

Les relances de devis n’ont pas lieu

La fenêtre pour relancer est courte, et personne n’a le temps. Le client réserve ailleurs.

/04

Les tâches administratives s’accumulent

Modifications de vol, factures fournisseurs, emails d’après-réservation : elles tombent toutes sur les mêmes personnes.

/05

Les retours clients ne servent à rien

Ce que les voyageurs racontent au retour n’est écrit nulle part, donc ne bénéficie à personne.

La preuve

Ce que l’agent répond, mot pour mot.

Dossier · dimanche 19 h 05

Nous partons le 12. Est-ce que vous pouvez avancer le vol retour au 19 ? Et le devis du 3 mars tient-il toujours ?

Bonjour, votre dossier est à jour et votre conseiller le reprend demain à l’ouverture. Je lui transmets vos deux questions avec les dates que vous venez de me donner.

La ligne d’arrêt Une modification de billet engage de l’argent : je ne la fais pas. Votre conseiller vous rappelle avant toute action.

Échange écrit sur la limite « ne traite aucun remboursement » et sur l’escalade vers le conseiller. Ce n’est pas la capture d’écran d’une agence.
Ce que l’agent fait

Les modules, une ligne chacun.

Le socle

  1. 00

    Socle de données

    Socle Automatique

    Nécessaire au fonctionnement de l’ensemble.

    • Dossiers actifs, connaissance des destinations, points de fidélité, retours clients
    • Alimenté par la saisie de cinq champs après chaque réservation
    • Tous les autres modules s’y branchent

Par email

  1. 01

    Routeur email

    Automatique
    • Trie chaque message entrant par intention
    • Classe dans le bon dossier
    • Déclenche le module adapté
  2. 02

    Qualification du voyage

    Assisté
    • Ne repose jamais une question déjà répondue
    • Ne demande que les informations réellement bloquantes
    • Le dossier complet part au conseiller
  3. 03

    Génération de devis

    Assisté
    • Devis mis en page depuis les données du grossiste
    • Le conseiller choisit l’offre
    • Relu avant envoi
  4. 04

    Relance après devis

    Automatique

    Le gain le plus rapide de la ligne.

    • Relance à trois jours puis à sept
    • S’arrête dès que le client répond
    • Le conseiller est prévenu
  5. 05

    Factures fournisseurs

    Automatique
    • Extraction et classement automatiques
    • Fichier structuré pour la comptabilité
  6. 06

    Après-réservation

    Automatique
    • Email immédiat de confirmation
    • Informations pratiques de la destination
  7. 07

    Retours clients

    Automatique
    • Questionnaire trois jours après le retour
    • Alimente la connaissance des destinations
  8. 08

    Rappel avant départ

    Automatique
    • Message sept jours avant le départ
    • Documents et rappels pratiques

Par téléphone

  1. 09

    Agent vocal, rendez-vous

    Automatique
    • Prend, modifie ou annule un rendez-vous
    • En agence ou en visioconférence
    • Confirmation envoyée
  2. 10

    Agent vocal, informations

    Automatique
    • Répond sur les destinations depuis la base
    • Ne confirme jamais un voyage par téléphone
  3. 11

    Transfert au conseiller

    Humain
    • Sécurité, remboursement, urgence : humain immédiat
    • Hors horaires : message récapitulatif

Par les réseaux

  1. 12

    Messages sur publications

    Automatique
    • Répond aux messages liés à une publication
    • Associe la publication à l’offre concernée
  2. 13

    Messages spontanés

    Automatique
    • Détecte l’intention
    • Passe la main si l’information manque
  3. 14

    Prise de rendez-vous depuis les réseaux

    Automatique
    • Rendez-vous en agence ou en visioconférence depuis un message privé

La fidélité

  1. 15

    Programme de fidélité

    Automatique
    • Points attribués automatiquement
    • Paliers et récompenses paramétrables
Ce qu’il ne fait pas

Les limites, écrites avant la signature.

Un agent qui prétend tout faire finit par promettre ce que vous ne pouvez pas tenir. Voici ce qu’il refuse, et ce qu’il transmet.

Il ne le fait pas

  • Ne confirme jamais un voyage par téléphone ni par message privé.
  • Ne se prononce jamais sur la sécurité d’une destination.
  • Ne traite aucun remboursement.

Il passe la main

  • Sécurité de la destination, remboursement, urgence : conseiller humain.
  • Hors heures d’ouverture : email récapitulatif au conseiller.
  • Information absente de la base : passage de main plutôt qu’approximation.
Les branchements

Ce à quoi l’agent se branche.

L’accès est en lecture partout où c’est possible. Toute action qui écrit dans vos outils passe par une règle que vous avez validée.

  • Outlook
  • Microsoft Graph
  • Cal.com
  • Facebook Messenger
  • Instagram
  • Téléphonie

Quinze minutes suffisent pour savoir si c’est pour vous.

Décrivez votre situation en quelques lignes. On vous dit franchement si un agent a du sens chez vous, et ce qu’il faudrait pour le mettre en place.

Démarrer une discussion Voir la méthode