Le service client mange la journée
Emails, messages privés, retours, avis : une part de chaque journée passe à répondre, et rien de tout cela ne fait grandir la boutique.
Intelligence artificielle · E-commerce
Votre boutique répond à vos clients, même quand votre équipe dort.
La plupart des questions du service client sont les mêmes. Elles occupent vos journées et ne rapportent rien. L’agent les absorbe et vous rend le reste.
Ce qui part en fumée aujourd’hui.
La réponse arrive trop tard
Passé quelques heures, une question devient une réclamation. Puis un avis public.
Les avis coûtent des ventes
Un avis négatif sans réponse reste la dernière chose que lit un futur acheteur.
Les pics sont ingérables
Un lancement multiplie le volume. L’équipe, elle, ne se multiplie pas.
Ce que l’agent répond, mot pour mot.
Client · 23 h 41 · retour hors délai
La veste ne me va pas. Je veux être remboursée, je l’ai depuis trois semaines.
Bonjour, merci de m’avoir écrit. Le retour est prévu dans les quinze jours suivant la réception, et nous sommes au-delà. Je transmets votre demande à une collègue qui regardera ce qu’il est possible de faire et vous répondra aujourd’hui.
La ligne d’arrêt Je m’arrête ici : le remboursement n’est pas à moi de l’accorder. Une collègue vous répond aujourd’hui.
Les modules, une ligne chacun.
-
01
Assistant sur le site
AutomatiqueVotre boutique répond à vos clients, même quand votre équipe dort.
- Questions fréquentes, produits, horaires, politique de retour, 24 h/24
- Suivi de commande : statut, délai, lien de suivi
- Passe la main à l’humain avec le contexte complet
-
02
Messages privés des réseaux
AutomatiqueUn client qui écrit à minuit reçoit une réponse. Pas un silence.
- Instagram, Facebook, WhatsApp
- Messages privés uniquement, jamais les commentaires publics
- Réponse en moins de deux minutes
-
03
Email assisté
AssistéVotre équipe ne rédige plus. Elle valide.
- Lit, analyse et rédige la réponse complète dans votre ton
- Vous relisez, modifiez, envoyez : le contrôle reste entier
- Apprend de vos corrections
-
04
Email automatique
AutomatiqueCinquante emails le matin. Tous traités avant l’arrivée de l’équipe.
- Traitement sans intervention humaine
- Détecte les cas sensibles et les transfère
- Volume illimité, périodes de pointe comprises
-
05
Agent téléphonique
AutomatiqueVos concurrents ne décrochent pas le dimanche soir. Vous, si.
- Décroche et répond en vocal aux questions courantes
- Qualifie puis transfère avec un résumé
- Se combine à tous les autres modules
-
06
Agent complet
AutomatiqueVotre service client tourne en autonomie.
- Les cinq modules réunis
- Qualification des demandes et centralisation dans votre outil
- Relance automatique des prospects
Les limites, écrites avant la signature.
Un agent qui prétend tout faire finit par promettre ce que vous ne pouvez pas tenir. Voici ce qu’il refuse, et ce qu’il transmet.
Il ne le fait pas
- Pas de vente active : l’agent répond, il ne prospecte pas.
- Pas de conseil produit avancé : il oriente, il ne remplace pas un vendeur expert.
- Pas de vente additionnelle. C’est volontaire.
Il passe la main
- Client agressif ou demande inhabituelle : transfert immédiat et notification.
- Remboursement au-dessus du seuil que vous fixez : l’agent rassemble le dossier, un humain décide.
- Litige transporteur : l’agent explique la procédure, vous ouvrez l’enquête.
- Troisième contact sur le même problème : passage à un humain.
- Produit manquant dans un colis : toujours humain.
Ce à quoi l’agent se branche.
L’accès est en lecture partout où c’est possible. Toute action qui écrit dans vos outils passe par une règle que vous avez validée.
- Shopify
- WooCommerce
- PrestaShop
- Gorgias
- Zendesk
- AfterShip
- Gmail
- Outlook
- WhatsApp Business
- bpost
- Mondial Relay
- Colissimo
Quinze minutes suffisent pour savoir si c’est pour vous.
Décrivez votre situation en quelques lignes. On vous dit franchement si un agent a du sens chez vous, et ce qu’il faudrait pour le mettre en place.